Des outils pour les tracas de l'entreprise.
SAV, documentation, commandes de pièces, expéditions : d'habitude, tout ça vit entre la boîte mail, des tableurs et des PDF éparpillés. Ici, chaque sujet a sa place et se pilote.
Gestion des SAV
Gérer les SAV n'a jamais été aussi simple. Votre client déclare son problème, vous échangez avec lui dans le dossier, vous lui envoyez les bons documents et vous clôturez quand c'est réglé. Une pièce part, un produit revient ? L'envoi est suivi dans le même dossier.
- Déclaration en ligne avec un numéro de dossier unique
- Échanges, photos et documents centralisés dans le dossier
- Suivi des pièces envoyées et des retours produit
Documentation produits
Un espace avec tout ce qu'il faut par produit : notice, vidéos tutoriels, montage, mise en route. Vos clients trouvent la réponse eux-mêmes, souvent avant d'ouvrir un SAV.
- Vous uploadez vos documents classés par produit
- PDF, vidéos et guides pas à pas : vous mettez ce que vous souhaitez
- Vos clients disposent d'un espace pour venir les consulter, les télécharger ou les partager
Prise de commande
Vous avez besoin d'expédier des pièces à vos clients ? Ils peuvent vous passer commande et suivre l'expédition depuis leur Lounge.
- Commandes centralisées avec l'historique client
- Expédition et suivi enchaînés automatiquement
Vous pilotez depuis le Cockpit.
Produits, clients, commandes, expéditions, documentation et SAV sur un seul écran, avec une recherche qui retrouve n'importe quoi en deux touches.
| RÉFÉRENCE | CLIENT | OBJET | STATUT | MIS À JOUR |
|---|---|---|---|---|
| CMD-1093 | Hôtel Les Pins | 3 pièces pour pompe de filtration | À préparer | il y a 20 min |
| SAV-24817 | Claire Martin | Pompe à chaleur 12 kW | Pièce expédiée | il y a 2 h |
| DOC-R300 | Tous les clients | Notice robot R-300, version 3 | Publiée | il y a 4 h |
| EXP-5521 | Camping Mar Blau | Électrolyseur 20 g/h | Livré | hier |
Vos clients ont leur Lounge.
Un espace à votre nom où chaque client retrouve ses produits, sa documentation, ses demandes SAV et ses colis. Choisissez vos couleurs, il s'adapte tout de suite. Essayez :
Ce qui change, concrètement.
Quatre situations que toutes les entreprises connaissent, et qui sont presque toujours négligées.
Votre SAV, et si on s'en occupait ?
Wayflare est né chez Atelier SAV, spécialiste du service après-vente d'équipements de piscine depuis dix ans. Si vous le souhaitez, nos techniciens diagnostiquent, réparent et expédient pour vous.
- d'expérience en SAV
- 10 ans
- références en stock
- 6 500+
- délai de réparation moyen
- 48–72 h
- de clients satisfaits
- 98 %
- Diagnostic complet avec rapport PDF joint au dossier.
- Réparation par nos spécialistes du matériel électronique, avec vos pièces d'origine pour préserver votre garantie.
- Votre stock dans notre entrepôt de 500 m² : vous nous envoyez vos pièces, elles sont rangées par marque et suivies en temps réel dans le Cockpit.
- Envoi de pièces partout en Europe.
- Recyclage quand la réparation n'est pas possible.
- Panier filtrant (Stockage) : envoyez-nous vos pièces, on les stocke dans notre entrepôt de 500 m².
- Bloc moteur (Diagnostic) : nos techniciens trouvent la panne et joignent le rapport au dossier.
- Carte électronique (Réparation) : réparée en atelier par nos spécialistes du matériel électronique.
- Brosses (Contrôle qualité) : tout est vérifié avant le renvoi, avec un rapport d'intervention.
- Câble flottant (Expédition) : pièce seule ou produit réparé, on l'expédie à votre client.
- Panier filtrant (Déclaration) : votre client déclare le problème en ligne, photos à l'appui.
- Bloc moteur (Diagnostic à distance) : vous échangez avec lui dans le dossier et trouvez la cause.
- Carte électronique (Documentation) : vous joignez la notice de remplacement, rangée avec le produit.
- Brosses (Commande de pièce) : votre client commande les brosses de rechange depuis son Lounge.
- Câble flottant (Expédition) : vous expédiez, le suivi du colis s'ajoute au dossier.
Montrez-nous ce qui vous échappe.
Dites-nous ce qui se gère encore à la main chez vous, entre mails, tableurs et téléphone. On vous montre Wayflare sur vos propres cas.
- Réponse
- Sous 24 h ouvrées
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 9 h – 17 h
- Adresse
- Gallargues-le-Montueux, France
- contact@wayflare.fr